Gestionnaires intelligents
- Une fois que votre Sensor Pilot, Drive Elec ou Smart Meter est associé à votre réseau domestique et que le voyant LED est blanc fixe, vous retrouverez le boîtier FHE sur votre application en glissant sur la gauche à partir du menu principal (Favori et météo).
2. Les pinces et relais de l’appareil apparaissent sous forme de tuiles.
3. À partir de cet écran, vous pourrez les faire apparaître sur l’affichage principal de l’application en suivant les étapes ci-après.
4. Restez appuyé par exemple sur le « 1 » (la pince ampèremétrique 1) pour ouvrir la vue détaillée de celle-ci.
5. Cliquez sur la bannière en haut à gauche de l’écran pour la mise de l’objet en favori, puis cliquez sur la petite roue crantée en haut à droite pour accéder à la personnalisation.
6. Pour la valeur notée « 1 », remplacez celle-ci en fonction de ce qui a été configuré physiquement par les techniciens lors de la pose, par exemple « Production ». Cliquez ensuite dans le vide pour faire disparaître le clavier de saisie et appuyez sur « Sauvegarder les changements ».
7. À présent, fermez la vue détaillée avec la croix en haut à droite pour revenir sur l’interface principale. Vous verrez alors la tuile maintenant personnalisée. Répétez ces étapes pour configurer l’intégralité de votre boîtier domotique.
Dans un premier temps, il convient de vérifier votre connexion internet, puis celle de la petite box domotique FHE, branchée directement dessus ou sur son routeur dédié Tenda.
Si cela concerne le boitier domotique mural, veuillez suivre les instructions suivantes :
Quelle est la couleur du voyant sur votre gestionnaire ?
⚪️ Blanc
Le voyant blanc indique que tout est en ordre. Cependant, en l’absence de données, malgré ce voyant, il conviendra de redémarrer le gestionnaire à l’aide du disjoncteur dédié dans votre installation électrique.
Nous vous invitons également à redémarrer la box domotique FHE (FHE Center) électriquement afin de parfaire la remise en route. Si le voyant redevient blanc fixe après la séquence d’allumage (1 à 5 minutes), tout est en ordre et pleinement fonctionnel.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
🔵 Bleu
Votre box domotique (FHE Center) a perdu sa connexion à Internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, puis à débrancher et rebrancher votre box FHE. Cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
🔵⚪️ Bleu clignotant
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, et à disjoncter puis redémarrer votre boîtier domotique mural, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID), nous vous invitons à contacter notre support technique au 09 82 99 20 00 ou via notre formulaire de contact.
Si le voyant de votre équipement est rouge, violet ou qu’aucun voyant n’est allumé, contactez notre équipe via le formulaire de contact ou par téléphone au 09 82 99 20 00 (choix n°1) pour assistance.
Dans un premier temps, il est fortement conseillé de vérifier l’ensemble des disjoncteurs associés au système des panneaux solaires avant de se reporter au fonctionnement du boîtier domotique.
Quelle est la couleur du voyant sur votre gestionnaire ?
⚪️ Blanc
Le voyant blanc indique que tout est en ordre. Cependant, en l’absence de données, malgré ce voyant, il conviendra de redémarrer le gestionnaire à l’aide du disjoncteur dédié dans votre installation électrique.
Nous vous invitons également à redémarrer la box domotique FHE (FHE Center) électriquement afin de parfaire la remise en route. Si le voyant redevient blanc fixe après la séquence d’allumage (1 à 5 minutes), tout est en ordre et pleinement fonctionnel.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
🔵 Bleu
Votre box domotique (FHE Center) a perdu sa connexion internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE. Cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
🔵⚪️ Bleu clignotant
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID), nous vous invitons à nous contacter au 09 82 99 20 00 ou en nous écrivant avec notre formulaire de contact.
Si le voyant de votre équipement est rouge, violet ou qu’aucun voyant n’est allumé, contactez notre équipe via le formulaire de contact ou par téléphone au 09 82 99 20 00 (choix n°1) pour assistance.
Si votre installation Wi‑Fi a changé (nouvelle box ou mot de passe modifié), contactez notre service technique via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 82 99 20 00 (choix n°1). Notre équipe vous accompagnera pour reconnecter vos équipements et remettre votre installation en service.
Dans un premier temps, il convient de vérifier votre connexion Internet, puis celle de la petite box domotique FHE, branchée directement dessus ou sur son routeur dédié Tenda.
Si cela concerne le boitier domotique mural, veuillez suivre les instructions suivantes :
Quelle est la couleur du voyant sur votre gestionnaire ?
⚪️ Blanc
Le voyant blanc indique que tout est en ordre. Cependant, en l’absence de données, malgré ce voyant, il conviendra de redémarrer le gestionnaire à l’aide du disjoncteur dédié dans votre installation électrique.
Nous vous invitons également à redémarrer la box domotique FHE (FHE Center) électriquement afin de parfaire la remise en route. Si le voyant redevient blanc fixe après la séquence d’allumage (1 à 5 minutes), tout est en ordre et pleinement fonctionnel.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
🔵 Bleu
Votre box domotique (FHE Center) a perdu sa connexion à Internet.
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, puis à débrancher et rebrancher votre box FHE. Cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
Sachez que la perte de connexion entre votre gestionnaire et votre box internet n’impacte en rien votre production photovoltaïque.
Si le problème persiste, contactez notre équipe avec notre formulaire de contact.
🔵⚪️ Bleu clignotant
Votre box domotique a perdu sa connexion internet.
Je n’ai pas changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID).
Nous vous invitons à vérifier votre connexion, à débrancher puis rebrancher votre box FHE, cela permettra de retrouver la connexion interrompue.
J’ai changé de configuration WiFi (Box, clé, SSID), contactez notre équipe via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 82 99 20 00 (choix n°1) pour être accompagné dans la remise en service de vos équipements.
Si le voyant de votre équipement est rouge, violet ou qu’aucun voyant n’est allumé, contactez notre équipe via le formulaire de contact ou par téléphone au 09 82 99 20 00 (choix n°1) pour assistance.
- Sur votre écran d’accueil FHE Connect, rendez-vous sur la tuile d’un appareil connecté (par exemple : «Relais ECS») et restez appuyé dessus.
- Appuyez sur la petite roue crantée en haut à droite de l’écran, en dessous de la croix.
- Une fois sur l’onglet planning (complètement à droite dans les catégories), sélectionnez le jour de la semaine que vous désirez configurer. Si vous souhaitez que tous les jours de la semaine aient le même planning, vous pouvez appuyer sur le logo gris sous la croix en haut à droite pour changer la configuration du calendrier.
- Appuyez sur «+ Ajouter une action».
- Choisissez l’état que vous souhaitez pour l’appareil, puis réglez l’heure de déclenchement de l’ordre.
Par exemple, on peut choisir «ON» pour l’allumer et on sélectionne «10:00» à l’aide des flèches. - Selon le mode de planning en cours, appliquez votre choix pour le ou les jours de la semaine souhaités.
- Appuyez sur « Sauvegarder l’événement ». L’événement apparaît alors sur l’écran. Pour créer d’autres actions, répétez simplement les étapes précédentes.
- Une fois le planning totalement configuré, vous pouvez quitter le menu calendrier en cliquant sur la croix en haut à droite de l’écran.
- Pour que le planning soit actif, il suffit de l’activer en appuyant sur le logo « calendrier » en haut à gauche de la fenêtre, juste en dessous de la bannière des favoris. Ce logo passera ainsi de gris à vert, confirmant sa mise en application. Vous pouvez à présent quitter (toujours avec la petite croix) cette vue de l’appareil.
- Lors des changements d’états, vous pourrez voir la tuile de l’appareil passer de blanc à noir ou de noir à blanc selon la nature de l’ordre
FHE Connect
Si vous n’avez plus connaissance de votre mot de passe pour vous connecter à votre compte FHE Connect, un lien de réinitialisation de votre mot de passe est disponible dans votre application.
Pour vous accompagner dans l’utilisation de notre application FHE Connect, notre équipe a conçu une notice complète. Ce guide vous permettra de profiter pleinement de nos solutions et de maîtriser l’application FHE Connect en un rien de temps !
Pour associer votre installation domotique et énergétique à l’application FHE Connect, notre service technique est à votre disposition via notre formulaire de contact pour vous accompagner ou au 09 82 99 20 00 (choix n°1).
- Une fois que votre Sensor Pilot, Drive Elec ou Smart Meter est en blanc fixe, vous retrouverez le boîtier FHE paramétré en glissant sur la gauche.
- Vous avez les six pinces et les relais qui apparaissent.
- A présent, vous devez le faire apparaître sur l’interface principale de l’application.
- Restez appuyé par exemple sur le « 1 », cliquez sur le panneau favori en vert puis cliquez sur la petite roue crantée. Pour la valeur « 1 », on va mettre « Production ». Cliquez dans le vide pour enlever le clavier et appuyez sur « Sauvegarder les changements ».
- Fermez avec la croix pour revenir sur l’interface principale. Vous verrez alors la production. Glissez une seconde fois, cliquez sur la pince numéro « 2 » et choisissez le petit drapeau en haut à gauche.
- Cliquez sur la petite roue crantée. Cliquez sur le champ après “Production”, supprimez la valeur « 2 » et saisissez « Consommation » puis sauvegardez.
- Fermez avec la croix, une deuxième fois. A votre retour sur l’interface principale, vous visualiserez que la production et la consommation apparaissent.
Cela peut provenir d’une coupure de connexion Internet, d’un problème de synchronisation ou d’un redémarrage récent de votre box FHE. Vérifiez votre connexion et redémarrez la box. Si les données n’apparaissent toujours pas, contactez notre support pour un diagnostic.
FHE Smart
Si vous rencontrez des difficultés concernant FHE Smart, contactez‑nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 82 99 20 00.
Mon compte
Téléchargez l’application FHE Connect sur l’App Store ou Google Play, puis connectez‑vous avec votre identifiant et le mot de passe provisoire que vous avez reçu par e‑mail. Choisissez ensuite votre mot de passe personnel. Votre compte FHE Connect est à présent créé ! Depuis le tableau de bord, ajoutez vos équipements FHE, suivez votre production et programmez vos scénarios d’économie d’énergie.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte FHE Connect :
Vérifiez vos identifiants (adresse e‑mail et mot de passe) en faisant attention aux majuscules et aux espaces.
Si besoin, sélectionnez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès. Assurez‑vous que votre connexion Internet est active et que l’application est bien à jour.
Si le problème persiste, contactez notre support avec notre formulaire de contact ou au 09 82 99 20 00, du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Pour modifier vos informations personnelles dans FHE Connect :
Connectez‑vous à votre compte.
Rendez‑vous dans le menu Paramètres (icône en haut à droite).
Sélectionnez « Mon profil ».
Mettez à jour vos informations (nom, e‑mail, mot de passe, etc.), puis validez.
Les changements sont pris en compte immédiatement.
Si votre nouveau domicile est déjà équipé d’éléments FHE, nous vous invitons à contacter notre équipe par e‑mail à support@fhegroupe.com ou par téléphone au 09 82 99 20 00 (choix n°1). Nous vous accompagnerons dans la remise en service du matériel et dans la création de votre compte domotique personnel.
Vous pouvez joindre notre support client de trois façons :
Formulaire de contact disponible sur notre site ou dans l’application FHE Connect.
Par téléphone au 09 82 99 20 00 (du lundi au vendredi, 8h à 18h).
Par e‑mail à l’adresse support@fhe‑france.com
Installation
L’installation est rapide et varie selon la solution : de quelques heures à une journée pour la plupart des équipements.
Vérifiez d’abord les branchements et redémarrez l’équipement si possible. Si le problème persiste, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 82 99 20 00. Nos équipes pourront diagnostiquer le problème à distance ou programmer une intervention si nécessaire.
Les travaux sont légers et peu invasifs : nos systèmes sont pensés pour s’intégrer facilement sans gros chantier.
Les installations sont réalisées par un réseau d’installateurs partenaires qualifiés RGE, gage de qualité et d’éligibilité aux aides financières.
Nos solutions s’adaptent aussi bien aux projets de rénovation qu’aux constructions neuves.
Rentabilité
Vous pouvez réduire jusqu’à 30 à 50 % de votre facture d’électricité en consommant directement votre production solaire et en optimisant vos usages grâce au pilotage intelligent.
Pour faire plus d’économies, consommez votre énergie solaire quand vous la produisez. Notre pilotage intelligent FHE déclenche automatiquement vos équipements (chauffage, eau chaude, électroménager) aux bons moments. Vous utilisez ainsi un maximum de votre production et réduisez vos factures.
L’application FHE Connect affiche en temps réel votre production, votre consommation et le montant des économies réalisées depuis l’installation.
En moyenne, une installation solaire est rentabilisée en 8 à 12 ans, selon la taille du système, votre consommation et les aides perçues.
Plus l’ensoleillement est fort et régulier, plus la production d’électricité est élevée. Une orientation et une inclinaison optimales des panneaux solaires maximisent les performances.
Vous pouvez prétendre à la prime à l’autoconsommation, à un tarif de rachat du surplus ainsi qu’à d’autres aides locales ou nationales (MaPrimeRénov’, collectivités, etc.). Toutes les actualités concernant les aides et subventions sont disponibles sur notre blog dans la catégorie « Aides ».
Conformité
En cas de coupure de courant ou de panne réseau, les équipements se mettent automatiquement en sécurité et reprennent leur fonctionnement normal dès le retour du courant.
Si votre installation est équipée d’un onduleur hybride et d’une batterie de stockage FHE, la fonction back‑up s’active automatiquement. Elle permet d’alimenter vos équipements essentiels pendant la coupure, assurant ainsi une continuité de service.
Nos panneaux solaires sont testés pour résister à la grêle et sont certifiés aux normes européennes. Notre gamme de panneaux solaires bénéficie d’une technologie avancée garantissant une durabilité accrue et une résistance renforcée aux environnements contraignants : atmosphère saline en bord de mer, vapeurs d’ammoniac en zones agricoles ou climats extrêmes.
Nos équipements bénéficient d’une garantie fabricant de 2 à 30 ans selon les produits. De plus, FHE dispose d’une assurance de responsabilité civile fabricant, qui couvre nos produits en cas de défaut ou de défaillance.
Notre gamme de gestionnaires intelligents est conçue et assemblée en France.
Accompagnement
Nous proposons un service après-vente réactif, une assistance technique ainsi que des guides et formations pour bien utiliser nos solutions. Toute la documentation technique de nos solutions est disponible sur notre site dédié aux professionnels.
Nos installateurs partenaires peuvent assurer un entretien périodique si nécessaire. De plus, notre service client est réactif à toutes vos demandes pour garantir le bon fonctionnement de votre installation.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par téléphone au 09 82 99 20 00 ou par e‑mail à support@fhe‑france.com.
09 82 99 20 00
